2020年春节，突如其来的新冠肺炎疫情，给安康人社系统窗口服务带来了新的挑战。安康市创业就业服务中心（安康市人才交流服务中心）迅速调整工作思路，采取一手抓疫情防控，一手抓优质服务，实行窗口业务“不见面”网上办理，确保疫情期间人社服务“工作不断、标准不降、服务不减”。 其中一至四月份，人才交流人事代理业务通过不见面线上办理、邮寄不接触办理或电话预约现场办理流动人员档案管理业务、社保卡业务和退休申报等业务2241笔，其中，运用“一体化”平台网上受理档案管理服务业务301笔，退休申报业务161笔。通过实施网上平台快办业务，有效地避免了服务对象聚集，同时又使各项业务有序开展。

5月下旬以来，随着安康疫情防控形势趋于稳定，结合 市直人社系统干部作风大整饬的活动要求，市创业就业服务中心进一步强化服务措施，提高服务质量，目前已全面恢复人力资源市场大厅窗口服务的各项业务。其中人事代理业务继续推行“线上线下”两个渠道办理，满足群众的服务需求，提升服务效率。一是压缩退休申办时间，简化经办流程，按期及时反馈。3月底已经提前完成了2020年度拟退休人员档案预审工作，并分批上报复审，审核结果将由“一体化”平台以短信形式推送反馈给服务对象。二是提升档案服务效能，灵活转递形式，及时归档留存。 持续公布档案窗口业务办理渠道，通过电话、网络、邮寄等方式推进档案业务灵活办理，办理结果及时反馈，电子文件实时存储。三是区分制卡主体，实行一人一事，避免人员聚集。一方面通过人力资源市场服务大厅安置自助制卡终端机，方便服务对象自助快捷制卡；另一方面采取单位集中制卡，由一位经办人统一办理，并预约分流，办结期限内发放到位，实现服务对象业务一次办结，不跑重复路。

截至目前，已登记申办退休193人次，完成初审2020年流动人员拟退休职工档案381本，并分批按期上报复审71本，办理退休证、申报独生子女父母补助金等养老后续业务63人次；为群众办理档案接转、合并资料、查（借）阅等业务634人次；社保卡新卡申领登记388人次，查询、补卡、换卡、变更社保卡密码1392人次。