今年以来，汉阴县人社局牢牢把握“业务发展与规范建设”两条主线，主动适应人社工作新常态，督促各窗口单位紧紧围绕目标管理、岗位职责、工作制度等行为准则，进一步改进工作作风，着力提升人社系统整体水平和部门形象。

强化制度建设，创建窗口示范单位。要求局窗口单位围绕内练素质、外树形象的目标，建立健全ＡＢ岗位制、微笑服务制、首问责任制、办结承诺制、服务反馈制、《 汉阴县人力资源和社会保障局社会保险协理员和劳动监察协管员奖惩办法》、《汉阴县人力资源和社会保障服务大厅管理办法》、《汉阴县社会保险协理员和劳动监察协管员请销假制度》等各项工作制度；每天对窗口工作人员的考勤实行打卡签到、签退，对在岗情况进行督查；统一着装、统一服务标识、统一管理、统一考勤、统一文明用语，使窗口服务更趋规范化，长效化机制，用制度管事管人。

强化政治学习，提升自身素质。设立大厅管理办公室，单位主要领导负总责，分管机关领导为办公室主任,安排专职干部负责日常管理，中心领导督办日常管理和周三坐班双重监督管理制度，坚持窗口工作人员每周一参加政务中心政治学习，周二各业务主管单位例会学习制度，每季度参加专题政治学习制度；有计划、分批次地组织有关政策法规、业务知识、服务礼仪和岗位技能等方面的学习培训，推动窗口单位工作人员提高服务本领，使其真正成为窗口服务工作的“行家里手”，建立健全考核评价体系，进一步激发窗口人员学业务、强素质的紧迫感和责任感。 

打造一流服务队伍，树立人社工作新理念。局窗口单位以履行岗位职责、遵守劳动纪律和文明服务为工作准则，通过建立健全服务效能考核制度，坚持日考勤，月通报，年终对全体工作人员进行一次综合考评；设立窗口月度考核奖、服务标兵奖、红旗窗口奖、宣传信息奖等，激励工作人员为群众提供优质服务。同时，对因服务态度、服务质量等问题被有效投诉或者被领导点名、媒体报道批评的，取消其月度考核资格，情节严重的或者违反廉政建设规定的，予以纪律处分。将我局对外办理业务窗口工作内容和职责，办事依据、条件、程序、结果和时限，服务承诺、违诺违纪投诉及追究办法及时在县政府网站、人社局网站等媒体公开，实行“阳光政务”。

坚持文明微笑服务，打造机关服务品牌。局要求干部对前来办事人员，要主动相迎，多些微笑、少些冷淡，多些礼貌、少些生硬，多些热心、少些烦燥；积极推广“一站式”、“一条龙”、“零距离”等服务方式，切实解决门难进、脸难看、事难办的“三难”问题，纠正工作中的“情、懒、散”现象。

强化内动力建设，变被动为主动。用简报、专栏、报刊、电视、网络等媒介，开展向基层优秀党员张明俊同志学习及学习其他兄弟窗口单位的好做法，浓烈开展“学模范、讲奉献、争创优质服务窗口”活动，掀起了学劳模、比贡献、优服务的热潮，使为民服务、创先争优成为我局窗口单位干部职工的自觉行动，坚持以评促效，着力提升窗口服务的群众满意度。

借助改革春风，根据服务类别设立对外服务窗口11个，努力提高服务质量和效率。截止目前，共计接待群众2万余人次，受理办件1.8万余件，得到了广大群众的好评。