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客服主管

发布日期：2017-08-30

截止日期：2017-08-31

￥3000～4000元

工作经验：3年以上 | 学历要求：不限 | 性别要求：不限 | 年龄要求： | 招聘人数：2人人 | 专业要求：未填写

职位描述

 岗位职责：
1、带领客服团队做好日常客户服务工作，并带领团队完成目标；
 2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、
流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
 3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
 对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
 4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等
工具像客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
 5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于
推动和监督准则的良好执行；
 6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管
理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及
分析。
任职资格：
1、大专以上学历，有2-3年客服相关工作经验；
2、能承受压力, 卓越的沟通与协调能力，逻辑思维能力和决策能力；一定的组织领导能力；
3、敢于承担，负责任，具有超强的执行力。
福利待遇：
1、法定带薪假、婚假、丧假、探亲假、产假、陪护假、哺乳假。
2、工作满一年享受5天带薪年假。
3、公司提供免费午、晚餐。
4、公司每月为生日员工发送生日贺卡、生日礼物。
5、提供专业的教育培训机会。
6、入职即签订劳动合同，购买商业意外险。
7、公司不定期举行组织各种的晚会、文体、郊游、旅游、户外活动。
8、专业的管理团队，优美的办公环境。
9、完善的晋升渠道。
公司名称：陕西安康高新天一商业管理有限公司
地址：安康高新区花园大道与316国道十字  天一城市广场营销中心

其他职位

金鑫远航实业发展有限公司

行业:房地产开发

地区:陕西省安康市汉滨区

日期:2007-03-19

规模:200-500人

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